Inglés para startups y tecnología · Situación 8 de 12
Cómo calmar a un cliente enojado en inglés
Con estas frases ya puedes calmar a un cliente enojado: disculparte, decir qué estás haciendo y cuándo le vuelves a hablar. Cada una con su audio, cómo suena cuando la dicen rápido y lo que quiere decir.
Las frases
- I'm sorry about the problem.Perdón por el problema.
Suena: «aim-sá-ri-a-báut-da-prá-blem» — Sorry: «sá-ri», con A abierta. Problem: la fuerza va al principio, «prá-blem», no «pro-blém».
- We're working on a fix right now.Ya lo estamos arreglando.
Suena: «uir-uér-ki-no-na-fíks-ráit-náu» — Working on a se pega: «uér-ki-no-na». Fix: «fíks», con I corta.
- I'll call you back in ten minutes.Le marco en diez minutos.
Suena: «ail-kó-liu-bá-kin-tén-mí-nits» — Call you se pega: «kó-liu». Back in: «bá-kin». Minutes: «mí-nits», no «mi-nú-tes».
- Our team found the bug.Nuestro equipo ya encontró la falla.
Suena: «aur-tím-fáund-da-bág» — Bug: «bág», con A corta, no «bug» como se escribe. Team: «tím», con I larga.
- For now, you can use the printer.Por ahora, puede usar la impresora.
Suena: «fer-náu-iu-ken-yús-da-prín-ter» — Can va débil: «ken». Use empieza con Y: «yús». Printer: «prín-ter».
El error que te puede pasar
Una sola palabra cambia todo. Esto es lo que entienden si la cambias por una que suena parecido:
En I'm sorry about the problem., la palabra es problem.
- Si dices program: «Perdón por el programa.» Mike: —¿Cuál? ¿El de la tele?
- Si dices probe: «Perdón por la sonda.» Mike: —¿Cuál sonda? ¿Es la NASA?
En We're working on a fix right now., la palabra es fix.
- Si dices fish: «Estamos trabajando en un pescado.» Mike: —¡El pescado lo vendo yo!
- Si dices six: «Estamos trabajando en un seis.» Mike espera el resto del número.
La pizarra del Abuelito
- «Mark» es marcar con pluma. Le marco es «I'll call you back». Primero, discúlpate:I'm sorry about the problem.
- Explica qué estás haciendo:We're working on a fix right now.
- Y di cuándo le hablas (y cumple):I'll call you back in ten minutes.
Lo que te van a preguntar (y qué contestar)
- Rafa, your app stopped working!Rafa, ¡tu app dejó de funcionar!
- Tú: I'm sorry about the problem. (Perdón por el problema.)
- Dinner starts in one hour. What do I do?La cena empieza en una hora. ¿Qué hago?
- Tú: We're working on a fix right now. (Ya lo estamos arreglando.)
- All right, will you tell me when it's ready?Está bien, ¿me avisa cuando esté listo?
- Tú: I'll call you back in ten minutes. (Le marco en diez minutos.)
Practícala hablando
En la clase «El cliente enojado» ves la escena, repites cada frase con tu voz y contestas como en la vida real. El Abuelito te corrige.
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